Cómo una mayúscula puede fastidiarte una campaña de promoción

Mañana comienza un curso online que imparto –pero esto no es lo importante-. La parte relevante en este asunto ha sido el enlace de la promoción de este curso. Este detalleni se me pasó por la cabeza– puede llevar a la ruina una campaña de comunicación.

Tragedia en una campaña de promoción

En esta campaña de promoción del curso online, se preparó una página específica con toda la información del curso para facilitar su difusión y venta. Hasta aquí todo perfecto ya que está es una práctica habitual –desde mi punto de vista obligatoria-.

Esta página no tiene un dominio propio (www.micursoonlinemolon.com) especifico. Está contenida dentro de un dominio general y necesitaba acortar la URL para su difusión en redes sociales y cartelería.

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10 consejos para ahorrar tiempo en un proyecto online

Cuantas veces al día dices o escuchas: Lo siento, ¡No tengo tiempo!la primera parte de la frase cambiará dependiendo del estrés del momento– .

10 consejos para ahorrar tiempo en un proyecto Online
La gestión del tiempo es un reto al que nos enfrentamos diariamente en el entorno profesional y familiar. Es muy fácil distraerse cuando se trabaja con un ordenador conectado a Internet.

Son millones las interrupciones que nos llegan: notificaciones, email de última hora, lecturas, webinar, videoconferencias, etcétera. Todas ellas tienen un denominador común, son relativamente interesantes y requieren de nuestra atención inmediata.

 

¿Te suena familiar?

Ahora puedes conocer los 10 consejos que te propongo para reducir el agobio diario y poder estar más centrado en desarrollar tu actividad principal -tu proyecto o negocio online-.

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¿Qué perfil de usuario asigno para un usuario de WordPress?

Publicado en: Seguridad 0

Esta duda es muy común en blogs en los que intervienen más de una persona –lógicamente-, pero surge la dudas de ¿cuál es el permiso adecuado que demos asignar a este nuevo usuario?.

Ya que debemos controlar de forma adecuada las responsabilidades que asignaremos al nuevo usuario mediante un rol de usuario ya predefinido.

Roles de usuarios de Wordpress

Ejemplo

Por poner un pequeño caso práctico para un blog que gestiona marca o producto es habitual que existan los siguientes usuarios: el propietario del blog, la persona encargada de la comunicación, el programador web y los autores de artículos.

 

Es conveniente aclarar que hay pequeñas diferencias entre los perfiles de usuarios de Wordpress.org y Wordpress.com.

Usuarios predefinidos

Perfiles de usuario

Los siguientes roles de usuario son los que encontramos por defecto en Wordpress:

  • Suscriptor: Es el usuario con menos privilegios, su perfil es de lector. Este usuario puede acceder a contenidos privados o solo para suscriptores y modificar su perfil de usuario.
  • Colaborador: es quien puede escribir artículos, pero no puede publicarlos hasta que sean aprobados por un editor.
  • Autor: Es quien puede crear entradas y publicar entradas sin necesidad de aprobación.
  • Editor: Es quien puede publicar y editar entradas además de las de otros usuarios. Sería el coordinador de los autores o el redactor jefe.
  • Administrador: Es el usuario que tiene superpoderes. Puede realizar todas las operaciones permitidas en el blog (Instalaciones y actualizaciones, modificación de la apariencia –temas, widget,..-, plugins, etc.)  Además recibe todas las notificaciones a su cuenta de correo.
  • Super Administradorsolo en redes de blogs-: Este usuario puede ad ministrar todos los blogs que pertenecen a la red de blog –Wordpress Multisite-.

autor

Resultados del ejemplo

Volviendo con el caso planteado anteriormente la asignación de perfiles a los usuarios sería la siguiente:

  • Propietario: administrador o editor (depende de los conocimientos).
  • Responsable de la comunicación: editor.
  • Desarrollador web: administrador.
  • Autores: autor o colaborador (para los que necesiten supervisión).

Perfiles personalizados

Perfiles personalizados

Además de los perfiles predefinidos por defecto se pueden crear perfiles de usuarios personalizados, para ello podemos usar alguno de estos plugins de Wordpress: Role ScoperUser Access Manager y Capability Manager Enhanced.

 

Los permisos que podemos asignar a los usuarios la encontraras en la siguiente tabla. En esta tabla puedes ver la lista de las capacidades que tiene cada uno de los perfiles ya predefinidos por Wordpress y en caso de crear tu propio pefil podrías asignar..

 

Acciones permitidas para cada perfil de usuario por defecto

 

Capacidad Super Admin  Administrador  Editor  Autor  Contribuidor  Suscriptor
Configurar Red Si
Configurar blog Si
Configurar usuarios de la red Si
Gestionar temas de la red Si
Configurar opciones de la red Si
HTML sin filtrar Si
Capacidad Super Admin Administrador Editor Autor Contribuidor Suscriptor
Activar plugins Si Si
Crear usuarios Si Si (Blog)
Borrar plugins Si Si
Borrar temas Si Si (Blog)
Borrar usuarios Si Si
Editar archivos Si Si
Editar plugins Si Si (Blog)
Editar opciones de temas Si Si
Editar tema Si Si (Blog)
Editar usuario Si Si (Blog)
Exportar Si Si
Importar Si Si
Capacidad Super Admin Administrador Editor Autor Contribuidor Suscriptor
Instalar plugins Si Si (Blog)
Instalar temas Si Si (Blog)
Listar usuarios Si Si
Configurar opciones Si Si
Promocionar usuarios Si Si
Borrar usuarios Si Si
Cambiar temas Si Si
Actualizar el núcleo Si Si (Blog)
Actualizar plugins Si Si (Blog)
Actualizar el tema Si Si (Blog)
Editar el escritorio Si Si
Capacidad Super Admin Administrador Editor Autor Contribuidor Suscriptor
Moderar comentarios Si Si Si
Gestionar categorias Si Si Si
Gestionar enlaces Si Si Si
Editar otras entradas Si Si Si
Editar páginas Si Si Si
Editar otras páginas Si Si Si
Editar páginas publicadas Si Si Si
Publicar páginas Si Si Si
Borrar páginas Si Si Si
Borrar otras páginas Si Si Si
Borrar páginas publicadas Si Si Si
Borrar otras entradas Si Si Si
Borrar entradas privadas Si Si Si
Editar entradas privadas Si Si Si
Leer entradas privadas Si Si Si
Leer páginas privadas Si Si Si
Editar páginas privadas Si Si Si
Leer páginas privadas Si Si Si
Capacidad Super Admin Administrador Editor Autor Contribuidor Suscriptor
Editar post publicados Si Si Si Si
Subir ficheros Si Si Si Si
Crear productos Si Si Si Si
Publicar entradas Si Si Si Si
Borrar entradas publicadas Si Si Si Si
Editar entradas Si Si Si Si Si
Borrar entradas Si Si Si Si Si
Leer Si Si Si Si Si Si
Capacidad Super Admin Administrador Editor Autor Contribuidor Suscriptor

 

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El día 30 de Septiembre comienza un curso Online sobre creación y difusión de contenidos en Internet, dentro del curso hay una parte destinada a la creación y administración de blogs con Wordpress.org.

 

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¿Cómo satisfacer el crecimiento del cliente social?

El avance en la era digital, junto con el crecimiento explosivo de las redes sociales, ha obligado a la evolución del servicio al cliente. Con él llegó el ascenso de un nuevo cliente que se ha establecido para influir a las marcas con sus opiniones y necesidades. A este nuevo cliente se le conoce como el «Cliente social«.

El cliente social

¿Quién es el cliente social?

Usted que está leyendo este artículo, es uno de ellos. El cliente social está en casi todos los rincones del globo terráqueo y además se mueve por él. Se calcula que casi la mitad de los usuarios que se conectan a Internet en todo el mundo –7.000 Millones de personas– ya están en los medios sociales.

El cliente social ha cambiado la relación que realiza con las marcas, por eso:

  • Tiene muy en cuenta la opinión de los miembros que forman su entorno de confianza.
  • Realiza investigaciones exhaustivas en Internet.
  • Publica sus impresiones y quejas en las redes sociales.

Las expectativas han cambiado:

En la actualidad que nos encontramos, la conectividad constante e inmediata ha generado que las expectativas de los clientes sean altasmuy altas en muchos casos-. El cliente social «exige» ayuda inmediata, además de soluciones rápidas en cualquier momento del día.

 

La comunicación con la marca

Los clientes quieren relacionarse con su marca desde la plataforma o servicio en la que ellos participan.

Por ejemplo, si son usuarios de Facebook desean que desde Facebook puedan solucionar sus problemas, expresar su opinión del producto y obtener una respuesta en un intervalo de 2 a 24 horas. (El mismo caso se cumple para otras redes más extendidas como: Twitter, Google Plus,…).

Comunicación Social con la Marca

La comunicación del cliente social

Un cliente en una red social es capaz de amplificaro influenciar– a sus seguidores su opinión sobre los productos y/o servicios de una empresa –en algunos casos es capaz de llegar a miles de seguidores-.

El cliente social ya no solo escucha los mensajes que envía una empresa, sino que además están escuchando los mensajes que emiten sus compañeros sobre esa empresa. El poder de comunicación se ha desplazado de las marcas a los clientes consumidores de esas mismas marcas.

 

¿Cómo afecta este cambio en la estrategia de la atención al cliente?

Desafortunadamente, muchas empresas todavía no creen en la autoridad del Cliente Social. No responden a los clientes a través de los medios sociales, incluso cuando realizan preguntas directas. Algunos borran los comentarios negativos que dejan sus clientes en su página de Facebook y/o Blog.

Como afecta al cliente
La confianza de los clientes sobre una marca se ve afectada de forma nociva si se encuentran: preguntas o quejas desatendidas y/o ignoradas que han experimentado otros clientes.

cs-mejora-dinero

 Y esto influirá significativamente en sus ingresos futuros.

 

Soluciones a estos problemas

  • Convertirse en una empresa proactiva ante quejas y problemas.
  • Dedicarle tiempo a los medios sociales en los que participan sus clientes.
  • Ofrecer un excelente servicio de atención online al cliente (Además te ayudará a diferenciarte de tus competidores).

 

¿Cómo me preparo para la llegada del cliente social –bueno, ya están aquí-?

Si un cliente se queja de su producto o servicio se debe a que no ha obtenido:

  • El valor percibido esperado.
  • Las expectativas generadas inicialmente.
  • Una satisfacción global.

A pesar de la frustración o vergüenza que puedas sentir usted como empresa por esta queja. Debe responder «siempre» a la queja de su cliente, para ayudarle a solventar su problema o frustración.

Feedback
El mejor feedback que puedes obtener es el de un cliente que consume su producto.

 

Consejos en la respuesta al cliente:

  • Intente ser lo más rápido posible.
  • Sea empático, respetuoso e intente aplicar humor en la medida de lo posible.
  • No se ponga a la defensiva.
  • Siempre diga Gracias y sea amable.
  • Sugiera una solución a su problema.

Relacion

Como mejorar la comunicación para satisfacer al cliente social

  • Escuche siempre a sus clientes y construya una relación con ellos.
  • Designe una persona o un equipo para estar siempre disponible (24/7) en los medios sociales.
  • Esfuércese en proporcionar información útil al final de cada respuesta –si añade un enlace con información extra, será ideal-.
  • Realice, actualice y aplique un plan de gestión de crisis detallada.

 

 

Aunque los canales o medios sociales (Facebook, Google Plus, Youtube, Twitter, Linkedin,…) evolucionen (desaparezcan o nazcan nuevos). El cliente social está aquí para quedarse.

Speedy-gozales

En un futuro no muy lejano, los consumidores esperaran respuestas aún más rápidas de empresas con la suya.

 

Espabila y haz los esfuerzos necesarios para no quedarte atrás.

 

Sí crees en el potencial del cliente Social, te animo a que compartas esté articulo con tus seguidores. Y para finalizar, sí tienes alguna duda, te animo a que participes en los comentarios o te pongas en contacto conmigo.

 

Otros articulos relacionados con el cliente Social: Aumenta la satisfacción de tus clientes: Social CRM y El cliente social y el Social CRM.

 

Continúa leyendo: ¿Cómo satisfacer el crecimiento del cliente social?

Como eliminar mi etiqueta de una foto de Instagram

Recientemente Instagram ha añadido la funcionalidad para etiquetar las fotos en las que apareces –una función importada de Facebook, su actual dueño y desarrollador-.

 

Si todavía no tienes disponible está funcionalidad o la funcionalidad de vídeo te recomiendo actualizar tu aplicación de Instagram. 

 

En su perfil personal, hay una sección reservada para estás fotos, que aparecerán agrupadas en una galería con las fotos en las que has sido etiquetado por ud o por otros.

Mi perfil en Instagram con notificación de fotos etiquetadas nuevas

Puede eliminar su etiqueta de una foto u ocultar está foto de su perfil que se encuentra en la sección “Fotos en las que aparezco”.

¿Por qué eliminar una etiqueta de una foto?

Porque no siempre se hace un correcto uso de las etiquetasal menos el concepto que cada uno de nosotros tenemos de uso-.

 

Muchas veces nos etiquetan en fotos para promocionar ciertos productos o eventos –SPAM– o nos etiquetan en fotos graciosasque fuera de contexto se puede mal interpretar– o simplemente solo queremos que salgan fotos en las que aparezcamos nosotros.

Galería de fotosIndependientemente del motivo que nos lleve a eliminar una etiqueta u ocultar una foto de nuestra “biografía” debemos conocer que es posible hacerlo con las instrucciones que están a continuación .

 

Instrucciones 

Los pasos que debes seguir para eliminar tu etiqueta de Instagram son los siguientes:

1.- Acceda a su perfil de Instagram.
2.- Vaya a la zona de “Fotos en las que aparezco” .
3.- Seleccione la foto de la que quiere eliminar su etiqueta.
4.- Pulse sobre la foto, donde aparecerán los nombres de la/s persona/s etiquetadas y pinche encima de su nombre.

Otra opción es ocultar la imagen de su perfil (Sin eliminar la etiqueta).

5.- Seleccione “Más opciones”.

Fotos en las que aparezco eliminar etiquetas de Instagram

6.- Haga clic en : “Eliminarme de esta foto”.

 E2-eliminar-foto-en-la-que-apareces-Instagram-detalle

Otra forma de eliminar una etiqueta es:

(Repetir los pasos anteriores: 1, 2, 3)
1.- Acceda a su perfil de Instagram.
2.- Vaya a la zona de “Fotos en las que aparezco”.
3.- Seleccione la foto de la que quiere eliminar su etiqueta.

————————————————————————–
4.- Haga clic en el botón con puntos suspensivosmás opciones– situado en el borde inferior derecho, y tras hacer clic aquí un aparecerá un menú.
5.- Seleccione “Opciones”.
6.- Seleccione “Más Opciones”.
7.- Haga clic en : “Eliminarme de esta foto”.

 

Ajustes para controlar como nos pueden etiquetar en las fotos de su perfil

En el menú de la sección: “Fotos en las que apareces” .

Puedes elegir el modo en el que otros Igers-usuarios de Instagram- puedan añadir sus fotos:

  • Añadir automáticamente.
  • Añadir manualmente (necesita permiso para publicar la foto en su perfil).

Opciones de privacidad en el etiquetado de fotos de InstagramDesde la versión web de Instagram todavía no es posible realizar esta acción.

En las imágenes mostradas pueden variar elementos de las mismas de un Sistema Operativo (iOs o Android) a otro. En este caso las imágenes han sido tomadas de un dispositivo con Android.

Continúa leyendo: Como eliminar mi etiqueta de una foto de Instagram

Aumenta la satisfacción de tus clientes: Social CRM

Comparto con vosotros la charla taller que he impartido en Tenerife Lan Party 2013, cuyo título ha sido: «Aumenta la satisfacción de tus clientes: Social CRM» en la zona profesional (TLPInnova).

Tenerife TLP Innova 2013

Esta sesión estuvo divida en dos partes, la primera fue teórica; donde resolví preguntas tan habituales como: ¿Qué es un cliente social?¿Qué es un CRM? ¿Cómo elijo un CRM? ¿Cuánto me cuesta? ¿Cuáles hay? ¿Cómo implementar un CRM? y algunas más.

Y por ultimo realizamos una demo con Sugar CRM, para ver la estructura y los diferentes perfiles de usuarios que trabajan en la aplicación.

Satisfacción al cliente con Social CRM - Tenerife Lan Party 2013

Las ponencias solo ilustran el 20% de la charla, por lo que si tenéis alguna duda sobre algún concepto en cuestión, no dudéis en preguntarme.

 

Gracias a los asistentes y a la organización por compartir esta formación.

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