¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación móvil que puedes descargar gratuitamente cuyo objetivo es ayudarte a comunicarte con tus clientes de manera cercana pero profesional, con una gran variedad de ventajas. Es la app ideal para pequeñas y medianas empresas.
Seguramente te estarás preguntando:
¿WhatsApp Business y WhatsApp Messenger se pueden utilizar en el mismo móvil?
Pues sí, siempre y cuando tengas las dos cuentas asociadas a un número de teléfono diferente porque con el mismo número no se pueden utilizar ambas a la vez.
En el caso de que tengas dos números de teléfono disponibles, WhatsApp Messenger la puedes utilizar para hablar con tus amigos y familiares, mientras que, WhatsApp Business puedes usarla para comunicarte con tus clientes. Manteniendo por separado las conversaciones de tu vida privada con las de tu vida profesional y laboral.
Manteniendo por separado las conversaciones de tu vida privada con las de tu vida profesional y laboral.
¿Qué puedes hacer con WhatsApp Business?
Podrás enviar mensajes a tus clientes, responder todas sus dudas, mostrarles tus productos y servicios mediante un catálogo y contarás con herramientas con las que poder automatizar y organizar mensajes.
Perfil de empresa:
Crea tu perfil de empresa con la información más importante y relevante para tus clientes, datos de contacto, sitio web, descripción de lo que ofreces, etc.
Etiquetas:
Utiliza las etiquetas para organizar tus conversaciones o tus contactos.
Respuestas rápidas:
Guarda todas esas respuestas que utilices más a menudo y así podrás seleccionarlas para volver a enviarlas sin necesidad de escribirlas de nuevo cada vez.
Fuente: WhatsApp.
Mensajes automáticos:
Puedes crear mensajes automáticos para responder a tus clientes de manera inmediata, perfecto para mensajes de bienvenida o fechas especiales en las que se esté ausente.
Caso de éxito Banco Santander:
El Banco Santander en España, implementó en 2014 una iniciativa que denominaron: Open Bank. El objetivo era atender a sus clientes de su marca OpenBank por WhatsApp (inicialmente con la versión de Messenger y posteriormente pasándose a la Business) para ayudar a responder solicitudes, dudas, inconvenientes y demás consultas. Lograron que el 99%, de los 17.000 clientes, dijeran que era muy útil, el 98% afirmó que lo seguiría usando. Camino que han ido añadiendo otros bancos son BBVA, CaixaBank o BMN (Banco Mare Nostrum).
¿Qué hacer con las copias de seguridad?
Es importante tener en cuenta que si restauras la copia de seguridad, de las conversaciones que tenías en WhatsApp Messenger, en WhatsApp Business, no las podrás ver ni cargar de nuevo en WhatsApp Messenger. Pero, puedes hacer una copia de seguridad en tu móvil u ordenador antes de usar la versión Business para no perder nada por el camino.
Estrategias de marketing y publicidad con WhatsApp Business:
- Implementa diferentes técnicas de redacción para crear una estrategia de copywriting con la que poder llegar a diferentes públicos dependiendo de los target (público objetivo) que tengas definidos.
- Aplica Pruebas A/B creando campañas similares pero alguna modificación con el objetivo de averiguar qué funciona mejor para el público al que te quieres dirigir.
- Crea diseños llamativos y atractivos para tu target, ya sean imágenes o vídeos.
- Adapta los formatos de tus creatividades para los usuarios que usen WhatsApp tanto verticalmente como horizontalmente.
- Busca objetivos que puedas conseguir utilizando WhatsApp como la generación de leads (usuarios que dan su información a una empresa a cambio de algo de información), ventas, etc.
- Analiza tus métricas en el apartado de estadísticas para saber qué te está funcionando mejor y usarlo a tu favor para optimizar las futuras campañas que quieras realizar.
- Haz informes de todos los datos que consigas recabar para estar al día de todas las acciones que llevas a cabo, presupuestos, objetivos, datos, métricas, logros, fallos, etc.
Usos y estrategias de marketing con WhatsAPP con:
Chatbot
Una de las mejores ventajas que tiene usar la API de WhatsApp Business es que incluye un chatbot con el que puedes responder las preguntas más recurrentes de forma automática.
Este chatbot es considerado una estrategia de growth hacking con la que podrás hacer crecer tu negocio. Esta tecnología permite automatizar respuestas a las preguntas que te hacen tus clientes más frecuentemente. Puedes aprovechar esta herramienta para mostrar tus productos más vendidos, agilizar el proceso de venta, crear relaciones con tus clientes potenciales y mucho más.
También, conseguirás aumentar la retención de tus clientes de los cuales un 5% tienen relación con un 25% de aumentos de las ganancias porque los clientes que ya conocen tu marca, son más propensos a comprar tus productos o servicios, al menos por un 60% más.
La clave está en la atención al cliente y la experiencia de servicio que reciben, dado que si hacemos esto bien, conseguiremos retener a nuestros clientes y fidelizarlos, con el chatbot podremos potenciar esto.
Catálogo de productos o servicios
Una de las grandes ventajas de WhatsApp Business es que puedes crear un catálogo con todos los productos o servicios que ofreces a tu clientes para poder enviárselos con rapidez y mayor facilidad. Además, conseguirás enviar ofertas y promociones puntuales a través de las nuevas funcionalidades que lleva incorporadas la app.
De esta manera, conseguirás que los usuarios no tengan que salir de la plataforma para acceder a este tipo de información, catálogo, ofertas, promociones, ya que aparece todo organizado y ordenado en un mismo lugar. Cómodo tanto para el usuario como para la empresa o emprendedor.
Con este vídeo de WhatsApp aprenderás a crear un catálogo para tu empresa:
Estadísticas
Con WhatsApp Business tendrás un apartado de estadísticas en el que podrás revisar y analizar tus datos de empresa, algunas de las métricas que incluye son: los mensajes enviados mediante la API, mensajes entregados y recibidos, y, dinero invertido mediante la API.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
Las siglas de API representan: Application Programming Interfaces. Es decir, es una interfaz de programación de aplicaciones, una serie de normas que sirven para que un software pueda comunicarse con otro, desarrollando muchas más funciones.
Esto fue diseñado específicamente para las empresas medianas y grandes porque va más allá de lo que ofrece WhatsApp Business, por sí solo puede llegar a ser muy limitado, pero si lo complementas con la API, no hay nada que no puedas hacer.
La API de WhatsApp Business permite a los usuarios hacer diferentes tareas nuevas, que sin ella no se podrían realizar, como automatizar mensajes, interacciones, responder simultáneamente a los mensajes que recibes, complementarlo con herramientas de CRM (Customer Relationship Management – sistema de gestión de relaciones con los clientes) o ERP (Enterprise Resource Planning – sistema de planificación de recursos empresariales), opciones de segmentación, todo esto y más con el objetivo de mejorar tu servicio con tus clientes.
Hay que tener en cuenta que hay que pagar si quieres desarrollar aplicaciones o servicios que utilicen su API de servicio y que debemos tener creada una cuenta de WhatsApp Business.
Aunque como podemos hacer uso de ella para algunos acciones sin necesidad de pagar por ello. Por ejemplo, crear enlaces directos para que los usuarios a partir de un clic puedan charlar directamente con nuestro número de WhatsApp.
¿Cómo empezar a usar la API de WhatsApp Business?
Desde aquí, la página de WhatsApp, podrás seguir los pasos e indicaciones para empezar a implementar la API y sus diferentes funcionalidades en tu cuenta de WhatsApp Business. Y podrás implementarlas en tus plataformas y servicios.
Ejemplo de cómo utilizar la API de WhatsApp Business:
Para realizar una conexión a nuestro número de teléfono de empresa:
https://api.whatsapp.com/send?phone=INSERTARNÚMERODETELÉFONO&text=INSERTAR TEXTOUsemos este código como ejemplo, antes de hacer nada, el primer paso es poner donde indica “INSERTARNÚMERODETELÉFONO” el número de teléfono con el que quieras que los usuarios envíen mensajes y contacten. Recuerda añadir el prefijo, por ejemplo, el de España es +34, pues tendrías que poner 34 primero y junto colocar el resto del número del teléfono.
Una vez añadido el número, donde pone “INSERTARTEXTO” añade el texto que quieras que aparezca. Para poder hacer esto necesitarás usar esta herramienta. Añades el texto que quieres que aparezca y la página te lo genera a modo de código para que lo puedas meter dentro del código que estamos creando.
Por ejemplo, quiero que aparezca el texto: ¡Hola! Bienvenido, ¿cómo podemos ayudarte?
Lo escribo en la herramienta y me aparece lo siguiente:
%C2%A1Hola%21+Bienvenido%2C+%C2%BFc%C3%B3mo+podemos+ayudarte%3F
Esto lo metes al final del código que pusimos arriba y debería quedar algo así pero con el número de teléfono que hayas indicado:
https://api.whatsapp.com/send?phone=INSERTARNÚMERODETELÉFONO&text=%C2%A1Hola%21+Bienvenido%2C+%C2%BFc%C3%B3mo+podemos+ayudarte%3FSi ahora insertas este código en el buscador podrás iniciar una conversación con el número de teléfono que indiques en el código.
Este enlace que hemos creado, si se accede desde el móvil, abrirá la aplicación de WhatsApp con el chat que hemos creado directamente, si se accede desde el ordenador, abrirá la pantalla igual que en la imagen superior y pedirá acceso a abrir WhatsApp en el caso de que lo tengas descargado en el escritorio donde se abrirá la nueva conversación creada por nosotros.
¿Qué tienes que tener en cuenta antes de empezar a usar WhatsApp Business?
Antes de usar los servicios que ofrecen tanto WhatsApp Business como su API debes tener en cuenta que:
- Para poder ponerte en contacto con tus clientes, ellos deben aceptar que como empresa les envíes mensajes, o que sean ellos quienes inician la conversación por este medio.
- Debes comprobar la identidad del cliente con quien te quieres poner en contacto sobre todo a la hora de comunicarle información.
- Tienes que validar, a su vez, que toda tu información de perfil de empresa es correcta, descripción, datos de contacto, precios, etc.
- La ortografía y los detalles son muy importantes, evita cometer errores gramaticales a la hora de enviar mensajes, en concreto de aquellos que vas a utilizar con mucha frecuencia o de los mensajes automáticos.
- Es imprescindible que cumplas con las normas de uso, política de comercio de WhatsApp y demás.
- Necesitarás verificar la empresa (mediante llamada o correo postal).
Marcas:
¡Estas son algunas de las empresas más destacadas que utilizan la API de WhatsApp Business!
- Booking.com
- MakeMyTrip
- Uber
- Wish
- B2W
- iFood
- Singapore Airlines
- Melia Hotels
- KLM
- Bank BRI
- Absa
- Coppel
- Sale Stock
- WorldRemit
¿Cómo usar WhatsApp Business?
- Primero descárgate la aplicación gratis desde Google Play Store o el App Store de Apple.
- Abre la aplicación y lee las condiciones de uso de WhatsApp Business.
- Si estás de acuerdo con las condiciones de los servicios, dale a aceptar y continuar.
- El siguiente paso es registrarse, elige el país en el que estás, pon tu número de teléfono y dale a siguiente. Pincha en ok para que te envíen un código SMS o una llamada para comprobar tus datos y registrarte.
- Una vez completes esto, te pedirán acceso a tus contactos e imágenes. Aquí puedes aprovechar para añadir tus contactos del móvil a la aplicación.
- Hazte una cuenta indicando el nombre de la empresa, la categoría a la que pertenece y alguna foto de perfil.
- Después, crea un perfil de empresa, añadiendo la descripción, información de contacto, horarios, vincula en tu perfil un número de teléfono fijo, etc.
- Por último, empieza a usarla enviándole un mensaje a algún contacto.
A continuación te dejo un video tutorial de WhatsApp para que puedas ver cómo descargar la app y usarla.
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