Servicio de garantia de Asus en Tenerife
Estas con tu portatil/PDA/Aparetejo de Asus y un día deja de funcionar correctamente, tu primera reaccion es acordate de la mama de todos los ingenieros de Asus y luego de los amigos que te recomendaron esta marca.
Ahora os explico los pasos a seguir para que nos den nuestro servicio de garantia:
1º Buscar el número de serie de nuestro aparato-portatil en mi caso-.
2º Llamar al número de Asus Iberica –902-889-688- quienes gestionaran nuestra incidencia, para más tarde remitirnos a nuestro servicio tecnico mas cercano. Atención: Los numero 902 son de tarificación alta, el cual el usuario asume todo el costo de la llamada. Pero resulta, que existe un número de teléfono sin 902 para contactar con el mismo servicio. –934-929-803- (funcionando a día de hoy).
3º Nos mandan un correo, en el cual debemos poner nuestros datos personales, número de serie, descripción del problema,.. (leer atentamente la ayuda, antes de responder nada)
4º Nos envian la direccion de servicio técnico más cercano y nuestro numero RMA para gestionar la incidencia.
En este mi caso la dirección del servicio técnico de Tenerife –Ename Canarias-, esta Los Majuelos en San Cristobal de la Laguna.
5º Por ultimo, nos toca envalar nuestro equipo, pegar la dirección de servicio técnico con el número de RMA y esperar a que la empresa transportista se ponga en contacto con nosotros, para ir a recoger nuestro paquete.
Comentar que la empresa que se encarga del transporte es NACEX. Me han mandado un correo antes de venir, y a continuacion me ha llamado por telefono para confirmar la cita. Decir que no suelen ser muy puntuales, ya que el plazo que nos dan es 48 Horas (Asus Iberia, para recoger el paquete), y en mi caso han tardado 72 Horas, para mi es razonable ya que estoy acostumbrado a los plazos de entrega de correos.
Ahora estoy a la espera, a ver cuanto tardan en ponerse en contacto conmigo, y ver si me arreglan el portatil o me tiro de los pelos…..
<– Actualizacion –>
Ya tengo mi portatil en casa, han pasado mas de 10 días, pero les explico:
A la tarde siguiente, se pone en contacto a traves de email el servicio tecnico, para comentarme que mi problema ya estaba arreglado y mi pantalla LCD ya habia sido reemplazada, y me sugerian que mi «carcasa» tenia un rosadura, que si queria podía reemplazar estas tapas, yo les dije que sip, me mandaron el presupuesto por valor de 25€ y comentarme que tendría que esperar 10 días aproximados, ya que no tenian la pieza en stock.
A los 9 días después de previo pago mediante transferencia bancaria, se pone en contacto conmigo la compaía NACEX para preguntar a que hora estare en casa, al final les dije que yo pasaba por la sucursal a buscar el paquete. Y al final ya tengo el portatil en casa. No fue tan duroooooooo…